"พ่อแม่ยุคใหม่" หรือ "เมียสวยหรู"? ลูกค้าซื้อในร้านขายยาแบบไหน?

"พ่อแม่Nowocześni" ทิ้งเงินในร้านขายยาโปแลนด์มากที่สุด "ภรรยาที่สง่างาม" เป็นผู้เยี่ยมชมร้านขายยาเป็นประจำและ "Independent Rich" - ตรงกันข้ามพวกเขาไม่ค่อยไปที่นั่น พอดีคนหนุ่มสาวมักซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและเครื่องสำอาง แต่ใช้จ่ายในปริมาณเล็กน้อย ใครและทำไมต้องมาหาเภสัชกร? เราเรียนรู้สิ่งนี้จากรายงานทั่วประเทศเกี่ยวกับผู้ป่วยในร้านขายยาซึ่งดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการศึกษาที่มีชื่อว่า "เภสัชศาสตร์ (R) วิวัฒนาการ".

การทำความเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้าเมื่อเลือกร้านขายยาที่เฉพาะเจาะจง - นี่คือเป้าหมายหลักของการดำเนินการตามรายงานการวิจัยแห่งชาติที่ระบุลักษณะของผู้คนที่จัดหาตัวเองในร้านขายยา จากการสำรวจความคิดเห็นที่จัดทำโดยหน่วยงานวิจัย SW เมื่อวันที่ 22-28 ธันวาคม 2017 หลังจากการวิเคราะห์ทางประชากรและจิตวิทยาผู้เขียนรายงานได้แยกแยะลูกค้าร้านขายยาเจ็ดกลุ่ม:

• ชาวบ้านยากจน
• พ่อแม่กังวล
• ผู้อาวุโสในการสอบสวน
• พอดีหนุ่ม
• รวยอิสระ
• พ่อแม่ยุคใหม่
• ภรรยาที่สง่างาม

แต่ละกลุ่มมีลักษณะเฉพาะในโปรไฟล์ที่อธิบายถึงความชอบความคาดหวังจุดประสงค์ในการเยี่ยมชมร้านขายยาและจำนวนเงินที่ใช้ไปที่นั่น เหตุใดการที่พนักงานร้านขายยาจึงสำคัญมากที่จะต้องทำความรู้จักกับผู้ป่วยที่ซื้อเวชภัณฑ์จากสถานที่ของเขาฟาร์มอธิบาย Anna Kobylińskaผู้เชี่ยวชาญของโปรแกรม "Pharmacy (R) evolutions" - สำหรับฉันในฐานะเภสัชกรการทำความรู้จักกับผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญมากเขาคือใครเขามาหาฉันด้วยปัญหาอะไรความต้องการความคาดหวังของเขาคืออะไรเพราะทุกคนแตกต่างกันคุณต้องเข้าหา สำหรับผู้ป่วยเป็นรายบุคคลจากนั้นพวกเขาจะสามารถช่วยเหลือเขาได้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ด้วยวิธีนี้ฉันสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเภสัชกรและผู้ป่วยหากเราจัดการเพื่อสร้างความเข้าใจฉันรู้ว่าเขาจะกลับมาหาฉันการรู้จักผู้ป่วยยังทำให้ฉันสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น - MA Kobylińskaกล่าว

กลุ่มที่ใหญ่ที่สุด (26.3%) ที่สำรวจภายใต้โครงการ "Pharmacy (R) Evolutions" คือ "คนในท้องถิ่นที่ไม่เหมาะสม" พวกเขามาที่ร้านขายยาเป็นครั้งคราวและใช้จ่ายเงินเล็กน้อยในการซื้อสินค้า พวกเขาชื่นชมโปรแกรมความภักดีและเภสัชกรเสนอสิ่งทดแทนที่ถูกกว่า เมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น ๆ พวกเขาส่วนใหญ่มักจะเลิกซื้ออาหารเนื่องจากมีราคาสูง

พ่อแม่ที่กังวลมักจะมาที่ร้านขายยาเนื่องจากโรคตามฤดูกาลและเป็นกลุ่มใหญ่อันดับสอง - 19% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ในทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มักซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กเช่นผ้าอ้อมเครื่องสำอางผลิตภัณฑ์อาหารและอุปกรณ์ทางการแพทย์ คนเหล่านี้มีความอ่อนไหวต่อคำแนะนำของเภสัชกรเกี่ยวกับการซื้อยาเตรียมเพิ่มเติม

กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่น่าสนใจอีกกลุ่มหนึ่งคือ "Inquisitive senior" ซึ่งคิดเป็น 17.8% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด กลุ่มนี้เข้าร้านขายยาเป็นประจำ เขาซื้อยามากมายทั้งที่ต้องสั่งโดยแพทย์และใบสั่งยา เขาชื่นชมเภสัชกรที่เสนอสารทดแทนที่ถูกกว่าและการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมการที่เกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ "ผู้สูงอายุที่ต้องการความช่วยเหลือ" มักใช้ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่แนะนำโดยแพทย์

จากกลุ่มผู้ป่วยที่ศึกษาทั้งหมดกลุ่มคนที่มักใช้ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและเครื่องสำอางมากที่สุดคือ "Fit young" และมีจำนวน 15.1% พวกเขาใช้จ่ายในร้านขายยาค่อนข้างน้อย จากทุกกลุ่มพวกเขาให้ความสำคัญกับโปรแกรมความภักดีน้อยที่สุด สาเหตุของการเยี่ยมชมร้านขายยาส่วนใหญ่เป็นโรคตามฤดูกาลและความต้องการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร

“ Independent Rich” คิดเป็น 10.1% ของผู้ตอบแบบสอบถามและตรงกันข้ามกับที่ปรากฏคือกลุ่มคนที่ใช้จ่ายเงินเฉลี่ยต่ำสุดในร้านขายยา พวกเขาไม่ค่อยมาที่ร้านขายยาและหากปรากฏขึ้นแสดงว่าต้องใช้ยาเท่านั้น จากผู้ป่วยทั้งหมดพวกเขาให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เภสัชกรซื้อมาอย่างน้อยที่สุด

ในทางกลับกันผู้ที่ใช้จ่ายในร้านขายยามากที่สุดคือผู้ป่วยจากกลุ่ม“ พ่อแม่สมัยใหม่” มี 6.7% ของพวกเขา พวกเขาเป็นคนที่ซื้อยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์มากที่สุด พวกเขาชื่นชมความรวดเร็วในการให้บริการที่ร้านขายยาเป็นอย่างมาก พวกเขาเป็นผู้ที่ชื่นชอบอาหารเสริม พวกเขาสนใจวิถีชีวิตที่ดีต่อสุขภาพมากที่สุด

"ภรรยาที่สง่างาม" เป็นผู้เยี่ยมชมร้านขายยาเป็นประจำ คนส่วนน้อยมักเลือกใช้ยาทดแทนที่ราคาถูกกว่า แต่พวกเขาให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมส่วนตัวในการให้บริการ บ่อยครั้งที่พวกเขาได้รับการชักชวนจากเภสัชกรให้ซื้อยาเตรียมเพิ่มเติมและขอคำแนะนำในการใช้

รายงานการวิจัยทั่วประเทศเกี่ยวกับผู้ป่วยในร้านขายยาได้ดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ "Pharmacy (R) evolution" ซึ่งเป็นโครงการด้านการศึกษาที่ส่งถึงเภสัชกรทั้งหมดของร้านขายยาแต่ละแห่งซึ่งเป็นแนวคิดที่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้ป่วยเป็นหลักซึ่งมีสาระสำคัญและมีประโยชน์ใช้สอยและความงามซึ่งต้องขอบคุณ เจ้าของร้านขายยาที่ไม่อยู่ในเครือจะสามารถตอบสนองความคาดหวังเฉพาะของผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถเผชิญกับความท้าทายของตลาดได้โปรแกรมนี้ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญในด้านต่างๆเช่นการสื่อสารทางการแพทย์การดูแลด้านเภสัชกรรมในทางปฏิบัติและกฎหมายเภสัชกรรม